Objectif principal d’un CRM : pourquoi et comment l’utiliser efficacement ?

85 % des entreprises qui adoptent un CRM constatent une amélioration de la satisfaction client. Pourtant, plus d’un déploiement sur trois échoue à produire les résultats attendus, faute d’objectifs clairs ou d’une utilisation appropriée.Sur le marché, les solutions se multiplient, chacune promettant des gains de productivité, une meilleure connaissance client et un suivi optimisé. Mais l’écart reste important entre les …

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